Rapport d'étude sur le respect des droits des usagers du secteur médico social

  Agence régionale de santé Champagne-Ardenne

Cette étude a été réalisée par questionnaire, sous un format dématérialisé facilitant l'exploitation aux présidents des Conseils de la vie sociale, conseils implantés dans chaque établissement médico-social. Les trois parties de ce questionnaire touchent aux grands domaines relatifs aux droits des usagers :

- L'application des droits ;

- les plaintes et réclamations ;

- la valorisation de l'expression des usagers. Le taux de participation frôle les 75%, ce qui prouve l'intérêt pour la thématique, mais également les besoins dans ce domaine.

L'exploitation de ces contributions va permettre de définir un plan d'actions ciblé, issu des besoins des usagers, pour les années à venir. Les axes de travail ainsi dégagés permettront, tant à l'ARS qu'à la commission spécialisée concernée de l a CRSA, de développer les droits des usagers au sein des structures médico-sociales de Champagne-Ardenne, à partir de leurs attentes. (RA) ARS Champagne-Ardenne, 2012, 48 p. > Texte intégral